为了提高对“国航知音”白金卡会员的服务品质，丰富白金卡会员的个性化服务产品，国航于2008年7月1日起与国际SOS开展合作推出4006-505-958服务热线，为白金卡会员提供旅行及医疗救援服务，给在中国境内、外出差及旅游的白金卡会员朋友们更添安心和便利。此项服务的具体内容如下：

国际旅行及医疗救援服务

    “国航知音”白金卡会员在中国境外（含港澳台地区）旅行或出差，且每次行程连续不超过90天时，可以享用如下服务：

国际旅行救援服务

1、 旅行信息咨询服务
    可在旅行前和旅行中联络国际SOS获得如下信息:
    • 护照和签证要求
    • 当地疫苗接种的要求和需要
    • 天气
    • 当地语言
    • 汇率

2、 大使馆、领事馆信息
    国际SOS可提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。

3、 行李延误、遗失援助
    当搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，国际SOS可介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助会员找回行李。

4、 护照遗失援助
    如果在境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等，国际SOS可提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门或机构，以便补发相关文件。
*相关补发费用需由会员本人承担。

5、 重新安排旅行计划
    因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，国际SOS可协助重新安排航班、酒店及旅行计划。
*由此发生的费用需由会员本人承担。

6、 协助安排酒店住宿
    当在境外住院时，如需亲友的陪同，国际SOS可协助安排病人亲友在境外的酒店住宿。

7、 紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务
    如果在境外旅行途中遇到紧急情况时，可拨打国际SOS电话，得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。国际SOS也可协助介绍当地翻译，包括地址、电话和工作时间等信息。
*雇佣翻译的费用需由会员本人承担。

8、 紧急法律援助

    致电国际SOS，可协助介绍当地的律师事务所，甚至协助安排保释等。
*相关费用需由会员本人承担。

9、 紧急口讯传递和文件递送
    会员或会员的家属发生紧急伤病事故时，可要求国际SOS将情况尽快通知会员的家属或会员本人。
*如果会员有需求，国际SOS将协助安排将紧急文件递送给会员的亲友或同事，费用需由会员承担。

    以上服务基于协助安排或者转介绍的基础，国际SOS不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由”国航知音”白金卡会员承担。

国际医疗救援服务

    只有当”国航知音”白金卡会员在中国境外遭受意外事故或突发疾病时方可使用如下各项服务：

1. 电话医疗咨询
    在境外旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打国际SOS电话得到国际SOS医生的医疗咨询服务。
* 此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。

2. 医疗机构介绍和建议
根据会员的要求及身体状况、病情等，国际SOS可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的、经国际SOS审查认证及/或与国际SOS有合作关系的医疗机构，包括医生、医院、诊所、牙医等，内容包括名称、地址、电话、专长、工作时间等。

3. 协助、安排就医住院
根据患者身体状况、病情等，国际SOS可协助患者在当地尽可能符合治疗要求的、经国际SOS审查认证及/或与国际SOS有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，国际SOS将协助安排该患者住院治疗。

4． 住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控
    在境外旅行因疾病或者意外需要住院治疗时，国际SOS会协助会员并担保会员住院期间的相关医疗费用，
    在为会员担保了住院期间的相关医疗费用的情况下，并且在符合保密及授权条件和可能的情况下，国际SOS医生会联系会员的主治医生，在会员住院期间对医疗情况进行跟踪监控，在可能的情况下，国际SOS可尽力协助获取相关医疗报告、出院小结、账单和收据等文件，方便会员向保险公司索赔。
*鉴于国际SOS为会员提供此医疗服务，会员应向国际SOS支付相关服务费用。同时，国际SOS向会员提供住院费用的财务担保需基于如下前提：国际SOS需事先从会员的信用卡或者从会员家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。

5. 医疗翻译服务
    国际SOS可提供通过电话方式的医疗翻译服务。

6. 递送必需药物和医疗用品
    在有医疗必要且国际SOS尽可能的情况下，国际SOS可安排为会员递送进行护理、治疗所必需的而在当时所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。
*药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定，并且该类物品及其递送的费用需由会员本人承担。

7. 安排紧急医疗转送
    在境外旅行时，一旦处于严重病情并经国际SOS的医师判断所在医院无法提供适当处理时，国际SOS将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将会员转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定位于国内。
*会员应当支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。

8. 安排医疗转运回国
    会员于境外接受了由国际SOS提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后，国际SOS将安排正常航班或其它国际SOS认为适当的交通工具转移会员返回国内继续治疗。国际SOS将提供适当的通讯和语言翻译支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗护理人员。

9. 安排遗体运送回国
    若患者在境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，国际SOS将根据患者的遗愿或患者直系亲属的愿望，安排运送遗体或骨灰返回国内的费用。若情况允许并合法，国际SOS可安排在事发当地安葬。

10. 安排亲友探病及住宿
    会员在境外单独旅行，因连续住院七天以上而需会员的亲友前往探视时，国际SOS可代为安排会员的一位亲友一张往返经济舱机票从国内到会员入住的医院探望并同时代为安排其在当地的住宿。
* 国际SOS不承诺该亲友可以获得该国的签证，并且签证及旅行的相关费用需由会员本人承担。

11. 安排并支付未成年子女回国
    若因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁（含）之未成年子女无人照料，国际SOS将安排会员的未成年子女经最近途径的一张单程经济舱机票返回国内。必要时，国际SOS将安排护送人员随行返国。

12. 紧急口讯传递
    当会员发生紧急情况或伤病事故时，国际SOS可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。

    上述所有服务基于协助安排或者转介绍的基础，国际SOS将不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由会员承担。
    国际SOS向会员提供上述第4项和第6至第11项服务需基于如下前提：国际SOS需事先从会员的信用卡或者从会员家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。

国内医疗救援服务

    当“国航知音”白金卡会员在中国境内（不含港澳台地区）并且离开居住地150公里之外旅行出差时，在每次行程连续不超过90天的期限内，可享用如下服务：

1、 电话医疗咨询
    当会员在国内旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打国际SOS电话得到国际SOS医生的医疗咨询服务。
* 此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。

2、 医疗机构介绍、推荐、建议
    如果会员在国内旅途中身体不适或生病，根据会员的要求及其病情等，国际SOS可介绍并推荐当地的尽可能符合治疗要求的、经国际SOS审查认证及/或与国际SOS有合作关系的医疗机构（医院、诊所、牙医等，包括名称、地址、电话、专长、工作时间等）。

3、 协助、安排就医住院
    根据患者身体状况、病情等，国际SOS可协助患者在当地尽可能符合治疗要求的、经国际SOS审查认证及/或与国际SOS有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，国际SOS将协助安排患者住院治疗。

4、 安排紧急医疗转送
    在国内旅行途中，当会员处于严重病情并经国际SOS的医师判断所在医院无法提供适当处理时，国际SOS将安排空中和/或水陆运输将会员转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院。
*会员应当支付必要的与医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。

5、 安排医疗转送回居住地
    当会员被紧急医疗救援并住院初步治疗后，国际SOS可安排正常航班或其它适当的交通工具转送会员返回居住地继续治疗。国际SOS将提供适当的通讯支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗陪护人员。

6、 安排骨灰转运服务
    如患者发生意外身故，国际SOS可协助安排骨灰由事发地转运回国内居住地。

7、 紧急口讯传递
    当会员发生紧急情况或伤病事故时，国际SOS可按要求将情况尽快通知会员亲属和/或雇主。

注：
    1、虽然国际SOS审慎地选择服务提供商，但并无权力担保第三方医疗机构的服务质量等。
    2、以上服务基于协助安排的基础，国际SOS不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由会员承担。国际SOS向会员提供第4至第6项服务需基于如下前提：国际SOS需事先从会员的信用卡或者从会员家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。

*国航及国际SOS拥有最终解释权。

国际SOS简介：
    国际SOS是全球领先的提供紧急救援服务的跨国公司。全球财富100强中的82%，500强中的64%是国际SOS的客户。国际SOS在全球拥有庞大的服务网络，保证我们的客户在全球任何角落都能方便、快速的享受到国际SOS的专业、贴心服务。真正做到对客户的“全球援助，全心关怀”。

服务案例之一：行前咨询
    王先生将前往肯尼亚，毛里求斯，卡塔尔，伊朗和巴基斯坦等5国，行前打来电话询问注意事项，国际SOS提供如下建议：
国际SOS医生根据王先生的年龄和健康状况，给予了多条建议:
1. 甲乙肝，伤寒，疟疾和破伤风疫苗注射
2. 如果需要远足到偏远地区，需要接种狂犬疫苗
3. 前往肯尼亚需要接种黄热病疫苗
4. 介绍世界卫生组织和美国疾病预防控制的旅行相关规定
5. 介绍在北京可以获得疫苗接种的医疗机构。其中黄热病疫苗只有北京疾病预防控制中心(防疫站)提供。
将各国天气情况及气候特点告知王先生
将当地的官方语言, 及汇率情况介绍给王先生
在征得王先生的同意后，国际SOS同时将以上信息以电子邮件的形式发给了王先生，以便于王先生随时查询。

案例系列报告之二：紧急医疗救援
    国际SOS接到客户李先生家人来电，告知李先生在泰国苏梅岛乘船旅行时，意外摔倒。当地医疗水平使李先生家人不安，请国际SOS将李先生转送到曼谷进行救治。
    获得李先生的医疗信息释放同意书后，国际SOS的医生立即对李先生进行医疗监控，及时得到客户的医疗报告，经过缜密分析后，李先生的医疗状况可以承受短途飞行。国际SOS迅速制定医疗转运飞行计划，安排航班，联系曼谷的接收医院，并派遣医疗人员前往苏梅岛对李先生进行医疗护送。
    李先生在曼谷住院期间，国际SOS继续医疗监控，并将医疗报告翻译给李先生家人，解答他们的疑问，帮助其与当地主治医生进行沟通。考虑到李先生孤身一人身处异乡，而身体状况至少需要一周以后才能适合长途飞行，暂时无法回国，国际SOS安排了李先生夫人的机票和酒店帮助其前往曼谷探望陪同。
    9天后，李先生恢复良好；国际SOS医生及飞行专家制定将李先生转运回国的方案：乘坐商业航班公务舱，由国际SOS护士陪同，飞行过程中安排轮椅并协调两地地面急救车以进行地面转运。
    次日，客户在国际SOS医生的陪同下，由曼谷回到祖国，下飞机后由已在机场待命的医疗人员以轮椅转运到救护车上，顺利入住北京积水潭医院。李先生康复后，李先生及家人对国际SOS的快速反应和无微不至给予高度肯定并对国际SOS的服务深表感谢。