国航知音商城--兑换规则

知音商城配送范围仅限中国大陆地区（不包含港、澳、台）。国外及港、澳、台会员兑换商品收件地址请指定中国大陆地区。
知音商城保留更换部分兑换产品或调整兑换产品所需里程的权利，不再另行通知。
当兑换商品发生缺货现象，知音会员可以选择等待供货或者由知音商城调换相应兑换区间的产品，知音商城将与会员取得联系并协商解决。
会员收货时应当时检验产品是否完好，除产品自身存在的质量问题外，兑换成功后不予退换。
所有产品的质量问题和售后服务由生产厂商或生产厂商指定的售后服务商负责解决。请参见产品保修手册中的售后服务电话。
通过知音商城兑换的商品在配送过程中出现的问题以及货到验收环节出现的产品外观破损或者由于破损造成的产品质量问题请与配送服务商接洽解决。服务电话：4006-417-778*1

查看配送时效说明。

商城保证所兑换的商品为正规渠道进货，商品的来源经专业采购严格把关，均为正品。如会员在本商城购买到假冒伪类商品，商城将按照国家规定进行双倍赔偿。
如商品有质量问题或者发错，商城为您采取退换货的补救措施，所产生退换货物流费用由商城全部承担。如更换其它型号商品，差价多退少补。如因会员自身原因，想退换已购买的商品，可在商品签收后7日内，向客服提出申请，经客服人员确认后，您可将订购商品寄至我公司，退换货的全部费用由会员承担。商城将以收到商品时的质量状况为准验收，为防止在邮寄途中如损坏，会员需仔细包装退换商品，确保商品不在退换途中损坏。
退换货商品要求不影响二次销售，具备商品完整的外包装、配件、说明书、保修单、购物凭证、退换货愿原因的说明。非质量问题的退换货。每张订单只能进行一次退换货，请在退换货之前明确您的退换货原因，同时出现下列任何一种情况的会员将不能享受商城的退换货承诺：
(1) 拆开属于一次性的商品外部包装或封条；
(2) 商品曾被非正常使用；
(3) 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中；
(4) 暴露在温度过高或或过低温度中；
(5) 未经授权的修理、误用、疏忽、事故、改动；
(6) 不正确的安装；
(7) 不可抗力导致的损坏；
(8) 食物或液体溅落导致的损坏；
(9) 商品的正常磨损；
(10) 会员在退换货之前未与商城取得联系；
(11) 退回商品的发票或发货单涂改或损坏；
(12) 超出国家规定的三包质量的保证期；
(13) 商品并非由知音商城提供；
(14) 由于颜色、外观、用户喜好发生变化等主观上的原因要求的退换货’
商城在收到会员已质量问题为由要求的退换货商品后，经检验不符合退换货标准或不存在质量问题，商品仍会退还给会员，物流费用由会员承担。
具体的各类商品的退换货标准：
小家电
允许申请退换货的基本条件：
⑴、退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；
⑵、退换商品应保持全新，相关附属配件齐全；
⑶、保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠；
⑷、退换商品本身原包装应保持完整；
⑸、所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品；
不允许申请退换货的情况：
⑴、商品自身携带的商品序列号与商户售出时约定的不符（商户售出的商品序列号应与售出时约定的相符）；
⑵、商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认；
⑶、商品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失；
⑷、未经同意自行拆卸、修理或升级引起的机器损坏；
⑸、未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏；
⑹、机器结构因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹；
⑺、商品配件缺损或包装有污痕和严重积压痕迹；
⑻、商品返回商户的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏；
⑼、商品出厂时外包装有封条（以店铺及商品描述内容为准），拆开封条；

鞋帽/箱包
允许申请退换货的基本条件
⑴、退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；
⑵、退换商品的外包装、配件、吊牌等完好；
⑶、没有使用、洗过的痕迹，底/面无磨损等，不影响二次销售；
不允许申请退换货的情况
⑴、商品被人为破坏、标牌拆卸等；
⑵、商品有使用过、洗过的痕迹，底/面有磨损、有污渍等，影响二次销售。

数码IT通讯类
允许申请退换货的基本条件
⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；
⑵、退换商品应保持全新，相关附属配件齐全；
⑶、保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠；
⑷、退换商品本身原包装应保持完整；
⑸、所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品；
不允许申请退换货的情况
⑴、商品存在质量问题；
⑵、商品自身携带的商品序列号与商户售出时约定的不符（商户售出的商品序列号应与售出时约定的相符）；
⑶、商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认；
⑷、商品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失；
⑸、未经同意自行拆卸、修理或升级引起的机器损坏；
⑹、未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏；
⑺、机器结构因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹；
⑻、商品配件缺损或包装有污痕和严重积压痕迹；
⑼、商品返回商户的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏；
⑽、商品出厂时外包装有封条（以店铺及商品描述内容为准），拆开封条；

家居/床品
允许申请退换货的基本条件
⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；
⑵、退换商品要求外包装、吊牌、配件等完整；
⑶、商品和配件外观无磨损；
⑷、商品原包装完好无损坏；
⑸、商品保质期在原有保质期一半以内个人护理品、宠物食品，商户没有明确说明告知；
不允许申请退换货的情况
⑴、商品有被洗涤、人为破损和被使用的痕迹，影响二次销售；
⑵、随商品附带的保修卡、购买凭证、配件等有污渍、破损或缺少；
⑶、商品和配件有磨损、损坏；
⑷、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
⑸、商品保质期在原有保质期一半以内个人护理品、宠物食品，商户有明确说明告知；
⑹、特殊定制商品；